Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte ao Cliente
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Especialista em Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência de alta qualidade aos clientes, garantindo a satisfação e a resolução rápida de problemas. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, paciência e a capacidade de lidar com diversas situações de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por canais digitais. O Especialista em Suporte ao Cliente atuará como o principal ponto de contato entre a empresa e seus clientes, ajudando a resolver dúvidas, solucionar problemas técnicos e oferecer orientações sobre produtos e serviços. Além disso, será fundamental coletar feedback dos clientes para melhorar continuamente os processos internos e a experiência do usuário. Espera-se que o profissional mantenha um conhecimento atualizado sobre os produtos e serviços da empresa, trabalhe em colaboração com outras equipes e contribua para a criação de um ambiente de atendimento positivo e eficiente. A posição oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em um ambiente de trabalho inclusivo e inovador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e responder às solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Resolver problemas técnicos e dúvidas relacionadas aos produtos ou serviços.
- Registrar e acompanhar os chamados de suporte até a sua resolução.
- Fornecer informações claras e precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Coletar e reportar feedback dos clientes para melhoria contínua.
- Manter-se atualizado sobre as novidades e atualizações dos produtos.
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente.
- Garantir a documentação adequada dos processos de atendimento.
- Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades.
- Promover uma experiência positiva e profissional para os clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita excelentes.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.
- Paciência e empatia para lidar com clientes diversos.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimento de idiomas adicionais será um diferencial.
- Formação mínima de ensino médio completo.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo para um cliente.
- Quais ferramentas de suporte ao cliente você já utilizou?
- Como você prioriza múltiplas solicitações simultâneas?
- Qual a importância do feedback do cliente para uma empresa?
- Como você mantém a calma em situações de alta pressão?
- Você tem experiência com atendimento via chat ou redes sociais?
- Como você se atualiza sobre os produtos e serviços da empresa?
